Service clients Stearns & Foster

Garantie


Chaque matelas Stearns & Foster a été fabriqué à la main pour que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible. C’est pour cette raison que la garantie que nous proposons couvre 10 années. Dans notre monde où tout est devenu jetable, un matelas Stearns & Foster est quant à lui fait pour durer.

Stearns & Foster vous garantit le remplacement ou la réparation de votre matelas ou sommier si, dans le cadre d’une utilisation normale, l’une des pièces ne respecte plus nos exigences élevées de qualité et de confection.

Sachez que les empreintes corporelles sont normales sur un matelas. Elles indiquent simplement que les couches de rembourrage s’adaptent aux contours de votre corps. REMARQUE : l’étiquette du matelas DOIT être laissée sur le produit pour que la garantie reste applicable. Veuillez conserver votre facture et le certificat de garantie dans un lieu sûr.
 

Quelle est la durée de la garantie limitée ?


La couverture débute à la date d’achat et reste valable pendant 10 ans, dans le cadre des conditions ci-dessous. Si Stearns & Foster répare ou remplace votre matelas ou sommier, la garantie limitée se poursuit à compter de la date originale d’achat.
 

Quels sont les éléments couverts par la garantie limitée ?


La garantie limitée est uniquement valable pour l’acheteur d’origine du matelas ou du sommier, elle est non cessible. Elle couvre uniquement les défauts de fabrication du matelas ou du sommier lorsque l’ensemble est soumis à une utilisation et une manipulation normales. Nos matelas doivent être utilisés en association avec des sommiers et pieds neufs et adaptés.
 

Quels sont les éléments NON COUVERTS par la garantie limitée ?


La garantie limitée EXCLUT les éléments suivants : préférence de confort, hauteur du lit, éclaboussures, brûlures, pliures ou dommages du matelas ou du sommier en raison d’une utilisation anormale, dommages liés à l’usage d’un sommier inadapté, d’une literie usée, dommages liés à l’utilisation de cadres inadaptés et coûts associés au transport, à l’inspection ou au retrait des produits. Pour les achats de matelas et/ou sommiers d'exposition, sont exclus les défauts répertoriés dès l'achat du produit en magasin. En outre, les empreintes corporelles normales ou l’affaissement normal (sans rapport avec un affaissement dans le sommier) inférieurs à 4 cm NE SONT PAS COUVERTS. S’il est déterminé que l’empreinte est due à une mauvaise utilisation ou à des facteurs autres qu’un défaut du produit, la présente garantie ne couvre pas l’état en question. Tout produit présentant un état déraisonnablement antihygiénique, c’est-à-dire si le produit est si sale 1) qu’un inspecteur ne peut pas mener d’inspection correcte de l’état du produit sans être exposé à des fluides corporels potentiellement dangereux, des agents pathogènes transmissibles par voie sanguine ou toute autre substance pouvant entraîner des blessures importantes ou 2) que son état suggère que le produit a été soumis à un usage impropre allant bien au-delà de l’usure normale, N’EST PAS COUVERT par la présente garantie.
 

Sécurité incendie


Le présent produit respecte les normes de retardement de feu. Toutefois, la résistance aux flammes de l’ensemble de matelas peut être sérieusement réduite dans l’une des situations suivantes : coutil extérieur du matelas ou sommier endommagé, déchiré ou percé ; poignées du matelas déchirées sur le côté du lit en raison des mauvais traitements, d’un mauvais usage général ou d’un mauvais traitement de l’ensemble ; traitement à l’aide d’un apprêt antitaches non approuvé ou application similaire après l’achat. Votre matelas résiste aux flammes nues, mais n’est pas ignifuge. Il est donc important de tenir les flammes nues ainsi que les appareils incendiaires ou générant une forte chaleur (par exemple les lampes halogènes, les bougies, les chaufferettes, les câbles électriques en mauvais état, etc.) à bonne distance de votre matelas et de la portée des enfants. NE FUMEZ JAMAIS DANS VOTRE LIT.
 

Que faire en cas de problème ?


Vous devez tout d’abord contacter la boutique dans laquelle vous avez acheté votre matelas ou sommier. Si vous ne parvenez pas à joindre la boutique ou si vous avez déménagé, écrivez directement au Service clients.
 

Pour que la garantie limitée reste valable, vous devez :


1) être l’acheteur d’origine et avoir acheté le matelas (et/ou le sommier) auprès d’un revendeur autorisé de votre pays ; 2) fournir une copie de votre facture ou toute autre preuve de la date d’achat, du nom du détaillant et du prix d’achat ; et 3) vous assurer que le produit porte toujours l’étiquette produit d’origine.
 

Que fait Stearns & Foster en cas de problème ?


Si vous devez porter réclamation avant l’expiration de la période de garantie limitée en raison d’un défaut couvert par la présente garantie, Stearns & Foster prendra en charge la réparation ou le remplacement, à sa seule discrétion, du produit défectueux dans un délai raisonnable pour votre pays. Stearns & Foster se réserve le droit de remplacer le produit défectueux par un produit de valeur égale ou supérieure et ne garantit pas la correspondance exacte avec votre matelas et/ou sommier actuel.
 

Recours exclusif/Autres limitations de garantie


TOUTE GARANTIE TACITE RELATIVE À CE PRODUIT, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE TACITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, NE DOIT PAS DÉPASSER, EN TERMES DE DURÉE, LA FIN DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, QUI DÉBUTE À LA DATE D’ACHAT PAR LE CLIENT. LES CONDITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE DOIVENT CONSTITUER LE RECOURS UNIQUE ET EXCLUSIF DU CLIENT EN CAS DE DÉFAUT DU PRODUIT AU COURS DE LA PÉRIODE DE GARANTIE. NOUS NE POUVONS ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS ÉMANANT DE L’UTILISATION DU PRÉSENT PRODUIT OU DE L’INCAPACITÉ À UTILISER LE PRODUIT, AINSI QUE POUR TOUTE VIOLATION DE LA PRÉSENTE OU DE TOUTE AUTRE GARANTIE LIMITÉE OU TACITE. La présente garantie est uniquement valable dans le pays d’achat et vous accorde des droits spécifiques qui peuvent différer d’un pays à l’autre et n’affecte en rien vos droits statutaires.
 

Entretien


• Transportez votre matelas à plat sur le côté pour le manipuler plus facilement et éviter tout dommage. • Pour que votre matelas conserve toutes ses caractéristiques hygiéniques, utilisez un protège-matelas, plus particulièrement pour les enfants. • À éviter : Vous ne devez PAS plier votre matelas, vous tenir debout ou sauter dessus, utiliser des agents chimiques de nettoyage à sec ou laisser pénétrer tout liquide dans votre matelas. Évitez de placer une planche entre votre matelas et le sommier. Ne détruisez PAS l’étiquette du produit, car cette dernière DOIT être conservée pour que la garantie soit applicable.

• À la réception de votre matelas, laissez-lui le temps de prendre l’air après l’avoir sorti de son emballage plastique et vous verrez que l’odeur de matelas neuf aura tôt fait de disparaître. Utilisez un lit doté d’un cadre adéquat avec support central pour que la garantie reste effective. • Ne retournez pas le matelas. Un matelas Stearns & Foster est composé de couches de confort sur sa face supérieure. Vous devez cependant le faire pivoter régulièrement afin de réduire les marques de votre corps sur les couches de rembourrage.

• Même si parfois des salissures sont inévitables, faites en sorte que le matelas soit aussi peu exposé que possible à l’eau et aux autres liquides. Nous vous recommandons d’utiliser un protège-matelas et d’aspirer votre matelas Stearns & Foster afin qu’il reste comme neuf. En cas de tache, utilisez un savon doux avec de l’eau froide et frottez doucement. Ne détrempez pas le matelas ou le sommier avec un liquide de nettoyage à sec, car ces liquides peuvent endommager aussi bien le confort du lit que les matériaux de garnissage.
 

Schéma de garantie


La garantie est valable pendant 10 ans à compter de la date d’achat. Votre date d’achat est établie en fonction de la date de votre facture. Si le produit acheté n’est plus fabriqué, Stearns & Foster est seul décisionnaire quant à la définition du prix de vente d’un modèle comparable qui sera utilisé pour déterminer le montant de la réparation ou du remplacement.